Physical Address
304 North Cardinal St.
Dorchester Center, MA 02124
Khả năng đối thoại AI và tầm quan trọng của nó
Cuộc sống đã trở nên hỗn loạn và phức tạp hơn với mỗi ngày trôi qua, tạo ra áp lực cho doanh nghiệp và tổ chức phải tìm cách để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn bao giờ hết. Trong nỗ lực để đáp ứng yêu cầu đó, các tổ chức đang sử dụng tài nguyên tốt nhất của mình để tạo ra một trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Vì vậy, điều gì là quan trọng đối với tổ chức bạn? Điều đó chính là nhu cầu của khách hàng. Tìm cách để kết nối với khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi và cá nhân hóa trong các cuộc đối thoại. Và chính là lý do tại sao, conversational AI lại trở nên quan trọng.
Cái gì là conversational AI?
Đăng ký tại đây để trở thành một trợ lý ảo
Conversational AI, theo danh sách định nghĩa của Wikipedia, đó là một hệ thống phần mềm được thiết kế để tương tác với con người thông qua ngôn ngữ tự nhiên. Tầm quan trọng của nó đến từ khả năng đối thoại tự động nhịp nhàng và hiệu quả của nó giữa con người và máy tính.
Với conversational AI, khách hàng có thể đặt câu hỏi, nhờ hỗ trợ và nhận được câu trả lời nhanh chóng thông qua các kênh đối thoại mà họ thích. Khách hàng tự hỏi và nhận được câu trả lời ngay lập tức. Không có thời gian chờ đợi để kết nối với người hỗ trợ, hoặc thu tập thông tin từ một số trang web khác nhau. Với conversational AI, mọi thứ nhanh chóng và thuận tiện chỉ với vài nhấp chuột.
Tầm quan trọng của conversational AI
Tận dụng công nghệ tốt nhất đó là conversational AI trong các cuộc đối thoại với khách hàng giúp các tổ chức xây dựng một trải nghiệm khách hàng vượt trội và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nó hoạt động như một trợ lý ảo hỗ trợ khách hàng khi chúng cần sự hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc.
Với conversational AI, tổ chức có thể tạo ra các cuộc trò chuyện cá nhân hóa với khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và thân thiện. Không như các cuộc gọi điện thoại truyền thống, conversational AI có thể trả lời câu hỏi khách hàng nhanh chóng, trong đó giảm thiểu thời gian chờ đợi và giúp tổ chức tiết kiệm chi phí cho nhân sự.
Với conversational AI, khách hàng cảm thấy được quan tâm và thân thiện
Các kênh đối thoại đa dạng
Với conversational AI, khách hàng có thể đăng nhập vào các kênh đối thoại khác nhau để nhận hỗ trợ tùy theo sở thích. Có thể là trình duyệt web, qua Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Twitter hoặc các ứng dụng chat khác. Với tùy chọn đa dạng như vậy, khách hàng có thể kết nối nhanh chóng và thuận tiện qua mạng xã hội và mạng internet, nơi họ có thể dễ dàng đặt câu hỏi và tìm kiếm thông tin.
Cuối cùng, conversational AI đã cải thiện rất nhiều trải nghiệm khách hàng. Chúng tôi xem nó là công cụ không thể thiếu để giúp tổ chức giải vây nhân sự và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Vậy nên, nếu bạn muốn xây dựng và phát triển một tổ chức hoàn hảo, đừng bỏ lỡ cơ hội của conversational AI. Hãy sử dụng công cụ quan trọng này để đưa trải nghiệm khách hàng lên một tầm cao mới.
